Kontrola dokumentů pro provoz e-shopu bez zbytečného rizika
Prověříme obchodní podmínky, reklamační řád, GDPR, cookies i dodací podmínky vašeho e-shopu. Získáte jasný report s prioritami a hotové opravy, které můžete nasadit okamžitě.
- Kontrola české i slovenské legislativy
- Výstupem je audit report a hotové opravy dokumentů
- Bez zásahu do kódu a nastavení vašeho e-shopu
Ukázka výstupu auditu
Kontrola dokumentace e-shopu
- Obchodní podmínkyv pořádku
- Reklamační řád3 nedostatky
- Zásady ochrany osobních údajův pořádku
- Cookies lišta a souhlasychybí platný souhlas
- Dodací a platební podmínkyv pořádku
- Informace o prodejcineúplné povinné údaje
Kontrolujeme e-shopy na všech platformách
480+
zkontrolovaných e-shopů
3–5 dnů
dodání kompletního auditu
94 %
e-shopů mělo alespoň 3 nedostatky
12 let
zkušeností s e-commerce
Proč kontrola
Chyby v dokumentech vás mohou stát zákazníky i peníze
Většina e-shopů má dokumentaci převzatou z šablony nebo z jiného webu. Přesně tam vznikají rizika, která se projeví až ve chvíli, kdy je řeší kontrolní orgán nebo nespokojený zákazník.
Pokuty od kontrolních orgánů
ČOI i Úřad pro ochranu osobních údajů kontrolují e-shopy pravidelně. Neúplné nebo chybějící povinné informace patří k nejčastějším důvodům sankce.
Obchodní podmínky, které nic neřeší
Podmínky převzaté z jiného webu neodpovídají tomu, jak váš e-shop skutečně funguje. Ve sporu se zákazníkem vám nepomohou.
GDPR a souhlasy s cookies
Chybějící záznam o souhlasu, špatně nastavená cookies lišta nebo nedostatečné informace o zpracování údajů jsou nejčastější pochybení.
Ztracené reklamace a vrácení
Bez správného reklamačního řádu a jasných pravidel odstoupení od smlouvy ztrácíte argumenty i peníze za vrácené zboží.
Nejasné dodací a platební podmínky
Zákazník musí před objednávkou vědět, kdy a za kolik mu zboží dorazí. Když to nenajde, objednávku nedokončí.
Riziko u platebních bran a partnerů
GoPay, ComGate i marketplace partneři kontrolují dokumentaci obchodu. Neúplné podmínky mohou znamenat blokaci účtu nebo ukončení spolupráce.
Co kontrolujeme
Kompletní prověrka dokumentace a nákupního procesu
Projdeme všechny dokumenty, které zákazník před nákupem i po něm potřebuje. U každého bodu dostanete jasné vyjádření, zda je v pořádku, nebo co je potřeba opravit.
Obchodní podmínky
Soulad se zákonem o ochraně spotřebitele, jasná pravidla objednávky a odstoupení od smlouvy.
Reklamační řád
Lhůty, postup reklamace a práva zákazníka v souladu s občanským zákoníkem.
Zásady ochrany osobních údajů
Informační povinnost správce, účely zpracování, doby uchování a práva subjektů.
Cookies lišta a souhlasy
Nastavení kategorií, zaznamenávání souhlasu a propojení s měřícími nástroji.
Dodací a platební podmínky
Ceny dopravy, termíny doručení a platební metody popsané bez skrytých výjimek.
Informace o prodejci
Identifikační údaje, IČO, DIČ, registrace a kontakty dostupné přímo z webu.
Kontrola textů a odkazů
Zda jsou dokumenty dostupné z každé stránky a obsahují aktuální verze a datum.
Mystery shopping objednávky
Reálná objednávka, průběh komunikace a doručení e-mailem v celém procesu nákupu.
Jak to probíhá
Od poptávky k nasazeným opravám ve čtyřech krocích
Nezávazná poptávka
Ozvete se formulářem nebo telefonicky. Do 24 hodin dostanete návrh rozsahu a cenu.
Analýza dokumentace
Projdeme veřejně dostupné dokumenty e-shopu a proces nákupu z pohledu zákazníka.
Audit report
Dostanete přehled nedostatků s prioritou a dopadem, včetně vysvětlení, proč je to problém.
Hotové opravy a nasazení
Připravíme opravené texty dokumentů a pomůžeme s jejich nasazením do e-shopu.
Ceník
Transparentní cena bez skrytých položek
Vyberte rozsah, který odpovídá fázi vašeho e-shopu. Cenu potvrdíme před zahájením prací a během projektu se nemění.
Základní kontrola
Rychlý audit povinných dokumentů e-shopu.
- Kontrola obchodních podmínek
- Kontrola reklamačního řádu
- Kontrola GDPR a cookies
- Audit report s prioritami
Kompletní audit
Nejčastější volba pro e-shopy před spuštěním i v provozu.
- Vše ze základní kontroly
- Kontrola dodacích a platebních podmínek
- Mystery shopping objednávka
- Hotové opravy textů dokumentů
- Konzultace 60 minut
Péče a monitoring
Průběžný dohled nad dokumentací a legislativními změnami.
- Pravidelná kontrola dokumentů
- Upozornění na změny legislativy
- Úpravy textů dle potřeby
- Prioritní podpora
Měli jsme e-shop připravený ke spuštění a netušili, že nám chybí platné souhlasy s cookies a správně nastavený reklamační řád. Report byl konkrétní a opravy jsme nasadili během jednoho dne.
Martin H.
provozovatel e-shopu s elektronikou
Časté dotazy
Na co se nás zákazníci ptají nejčastěji
Jak dlouho kontrola trvá?
Běžný e-shop zkontrolujeme do 3 až 5 pracovních dnů od dodání podkladů. U rozsáhlejších projektů vám termín potvrdíme předem.
Musím vám dát přístup do administrace e-shopu?
Ne. Většinu dokumentace zkontrolujeme z veřejně dostupné části webu. Přístup potřebujeme jen pro mystery shopping objednávku a nastavení cookies lišty.
Dostanu hotové texty, nebo jen seznam chyb?
U kompletního auditu připravíme opravené texty dokumentů připravené k vložení. U základní kontroly dostanete report s konkrétními doporučeními.
Platí to i pro e-shop na Shoptetu nebo WooCommerce?
Ano. Platforma nerozhoduje, povinnosti má každý e-shop stejné. Pracujeme se Shoptetem, WooCommerce, Shopify, Upgates i vlastními řešeními.
Jak je to s cenou a závazkem?
Úvodní konzultace je zdarma a nezávazná. Cenu potvrdíme před zahájením prací a po dobu projektu se nemění.
Co když mám e-shop teprve v přípravě?
Ideální čas. Kontrola před spuštěním zabrání tomu, abyste museli dokumenty předělávat ve chvíli, kdy už máte zákazníky.
Nezávazná poptávka
Zjistěte, co vaše dokumentace potřebuje opravit
Napište nám základní informace o e-shopu. Do 24 hodin vám pošleme návrh rozsahu kontroly, cenu a termín. Úvodní konzultace je zdarma a k ničemu se nezavazujete.
- Odpověď do 24 hodin v pracovních dnech
- Cena potvrzená předem, bez skrytých položek
- Výstupem je report a hotové opravy dokumentů
Raději si promluvíte?